Fidéliser les clients de votre crêperie : carte digitale, jeux & avis Google
Une crêperie vit par vagues. Le coup de feu du déjeuner, le calme de l'après midi, la queue du dimanche soir avec les familles qui sortent de balade. Entre les deux, il y a tous ces clients de passage, touristes d'un jour ou habitants du quartier venus une fois par hasard, qu'on ne revoit jamais faute d'avoir gardé le contact. LocalFid transforme ce passage en lien durable, sans que le client installe la moindre application.
Née à Bordeaux dans l'équipe Gavé Fier, LocalFid a été pensée pour des commerces de bouche au rythme irrégulier comme le vôtre : une carte de fidélité qui vit dans le portefeuille du téléphone, des jeux qui donnent envie de revenir, et des relances automatiques qui remplacent les carnets de timbres oubliés au fond d'un sac.
Les défis propres à une crêperie, et comment LocalFid y répond
Une crêperie cumule plusieurs publics dans la même salle : le déjeuner rapide en semaine, la sortie en famille du week-end, le goûter d'enfants, et la clientèle touristique qui découvre l'adresse une seule fois avant de repartir. Le point commun de tous ces profils, c'est qu'ils sont difficiles à faire revenir sans un minimum d'organisation. Le carnet de tampons papier se perd, s'oublie à la maison, ou finit dans une poche de manteau rangée pour l'hiver.
La carte de fidélité LocalFid s'installe directement dans Apple Wallet ou Google Wallet en quelques secondes, sans téléchargement d'application ni création de compte fastidieuse. Le client scanne un QR code au comptoir, sa carte apparaît sur son téléphone, et elle reste accessible même s'il ne repense jamais à votre nom entre deux visites : une notification bien placée suffit à le ramener au bon moment, par exemple avant le week-end ou pendant les vacances scolaires quand les familles cherchent une sortie.
Des récompenses qui parlent vraiment à une clientèle de crêperie
- La crêpe ou galette offerte après un nombre de visites choisi par vous, la récompense la plus naturelle et la plus attendue dans ce métier
- Une boisson maison offerte (cidre, chocolat chaud, café) pour compléter un repas sans toucher à la marge sur le plat principal
- Un lot à gagner via la roue de la fortune ou le jeu jackpot pour les enfants et les familles, qui transforme l'attente en moment ludique
- Une offre anti-gaspi sur les fins de préparation du jour (pâte, garnitures) proposée aux clients fidèles en fin de service
Ce que LocalFid apporte au quotidien d'une crêperie
Au delà de la carte, LocalFid intègre des jeux de fidélité (roue, ticket à gratter, jackpot ou jeu personnalisé à votre image) qui donnent une raison supplémentaire de revenir, surtout auprès des familles avec enfants qui apprécient ce côté ludique après le repas. Le client satisfait est aussi invité, au bon moment, à laisser un avis Google, ce qui aide votre crêperie à rester visible pour les personnes qui cherchent une adresse à proximité.
La visibilité ne s'arrête pas là : un client conquis peut être invité à partager une story Instagram avec mention de votre compte, ce qui fait connaître votre crêperie à son propre entourage sans effort de votre part. Et pour ne rien laisser filer, les relances passent par la notification Wallet incluse, complétée si besoin par du SMS en option pour les moments clés comme un lancement de saison ou une nouvelle recette de galette.
Un jeudi soir chez Maison Novo.
Ce restaurant n’existe pas. La scène, si : deux clients ont fini leur plat, ils attendent le dessert, et un petit chevalet est posé sur leur table. Voilà ce qui se passe dans les six minutes qui suivent, sans que personne en salle n’ait rien à faire.
Douze ambiances livrées, et chacune se reprend entièrement : couleur, logo, polices, photos, mise en page.
Le chevalet sur la table
Le dessert arrive dans dix minutes. Sur la table, un petit support : « Scannez, la maison vous offre quelque chose. » Ils scannent. Personne n’a eu à le leur demander.
La carte s’ouvre, dans leur langue
Ils la passent en anglais d’un doigt, prix convertis. Ils relisent les desserts et en ajoutent un deuxième : la carte l’a suggéré au moment où ils en choisissaient un.
L’attente devient un jeu
Plutôt que de fixer le plafond, ils tentent leur chance sur un mini-jeu à vos couleurs. Un café offert, à venir chercher la prochaine fois.
« Votre soirée s’est bien passée ? »
Ils répondent s’ils en ont envie, jamais sous la contrainte. Content : leur avis part sur Google. Une remarque : elle vous arrive en privé, et le cadeau reste acquis. Aujourd’hui, près de 3 clients sur 4 à qui la question est posée vont jusqu’au bout.
Leur carte de fidélité entre dans le Wallet
Trente secondes, aucune application à installer. À partir de là, vous savez qu’ils sont venus, et vous pouvez les rappeler.
La notification
« Votre café vous attend. » Elle arrive sur leur écran, sans rien vous coûter. Ils rappellent pour réserver.
- Changez la langueLa pastille « FR » en haut à gauche. Toute la carte suit, prix compris.
- Ouvrez un platFormat, cuisson, accompagnement, supplément : le client choisit, et le prix bouge sous son doigt.
- Ajoutez-le à la noteVotre suggestion tombe aussitôt. Un geste, et le verre de vin part avec le plat.
Personne en salle n’a rien fait de plus. Aucune application à installer, aucun écran de plus sur le comptoir, aucune minute de formation. Un chevalet sur la table, et une soirée qui laisse une trace.
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Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils installer une application pour utiliser la carte de fidélité ?
Non. La carte s'ajoute directement à Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur tous les smartphones. Le client scanne un QR code une fois et sa carte reste accessible en permanence, sans compte ni mot de passe à retenir.
Est ce adapté à une crêperie avec une activité très saisonnière (terrasse, tourisme) ?
Oui, c'est justement pensé pour ce type de rythme. Les notifications et les jeux permettent de relancer les clients au bon moment, par exemple à la réouverture de la terrasse ou pendant les périodes de forte affluence touristique, pour transformer une visite ponctuelle en habitude.
Quels sont les tarifs et existe-t-il une période d'essai ?
LocalFid propose trois formules à 49, 79 ou 99 euros par mois, ramenées à 39, 69 ou 89 euros par mois en engagement annuel. Un essai de 30 jours permet de tester la solution avec votre propre carte avant de vous engager.